Klantenservice
Winkelen bij Uncle Syd is heel eenvoudig. Op deze pagina vindt u veel informatie over hoe wij te werk gaan.
- Bestellen
- Betalen
- Bezorgen
- Privacy
- Retourneren
- Klachten
-Bestellen
Als u uw keuze heeft gemaakt kunt u het artikel in uw 'mandje'plaatsen. Hierin kunt u ook het aantal van een bepaald product aanpassen.
Links onder op de pagina kunt u zien hoeveel produkten u in uw mandjes heeft.
Bent u eenmaal klaar met bestellen dan klikt u op afrekenen. Nieuwe klanten geven eenmalig hun naam,adres, en contactgegevens op. Bestaande klanten kunnen inloggen met e-mailadres en wachtwoord.
Vervolgens kiest u de gewenste leveringsmethode en betaalmethode. Op het moment dat u klikt op 'bevestigbestelling' heeft u uw bestelling bij Uncle Syd geplaatst. De artikelen uit de bestelling zijn dan voor u gereserveerd.
-Betalen
Wij willen dat u veilig en met plezier winkelt. Daarom hebben wij gekozen voor betaalsystemen die qua internettechnologie actueel en vertrouwd zijn.
Wij bieden drie verschillende betaalmogelijkheden aan.
Online: - iDEAL, online betalen via ING, Rabobank en ABN AMRO.
- met tegoed- of cadeaubon uitgegeven door 'Uncle Syd'.
Offline: - overboeking via nederlandse bank of giro.
Bij een online betaling is bij een succesvolle verwerking uw betaling direct bij ons binnen en kunnen wij uw order meteen in behandeling nemen.
Bij een offline betaling kan het enige werkdagen duren voor wij uw betaling ontvangen. Omdat uw order pas in behandeling wordt genomen als wij uw betaling hebben ontvangen dient u rekening te houden met een langere levertijd.
Elke afgeronde bestelopdracht wordt uiteindelijk per e-mail bevestigd met een orderbevestiging.
De orderbevestiging per e-mail is geen betalingsbewijs, maar geeft aan dat de bestelprocedure succesvol is verlopen en dat we uw order hebben ontvangen.
-Bezorgen
Wanneer u een bestelling via onze website hebt geplaatst wordt deze op de door u aangegeven wijze geleverd.
Wij bieden u verschillende bezorgwijzen aan.
U kunt zelf aangeven welke bezorgwijze u het liefste wilt.
- de bestelling bij u thuis afleveren.
- de bestelling afleveren op een ander adres.
- de bestelling ophalen op een van de beurzen waar wij staan.
- de bestelling afhalen in Eindhoven.
De pakketten worden binnen 3 werkdagen, ter bezorging meegegeven aan DSD, TNT.
Komt uw pakket met onze eigen bezorgdienst, dan ontvangt u van ons een email met daarin de dag en het tijdstip waarop u uw pakket kunt verwachten. Schikt dit niet dan kunt u eventueel een ander afleveradres aangeven of een week later laten bezorgen.
Komt uw pakket per TNT dan verzenden wij een bevestiging per e-mail zodra uw TNT bestelling verzonden wordt. In deze e-mail vindt u ook een Track & Trace code van TNT Post, zodat u zelf kunt nagaan wanneer u uw bestelling ontvangt. Via www.tracktrace.nl kunt u te allen tijde achterhalen waar uw bestelling zich bevindt. Nu kan het gebeuren dat u niet thuis bent op het moment dat de postbode het pakket bij u aanbiedt. Wanneer u niet thuis bent, zal TNT Post uw pakket de volgende werkdag of zaterdag nogmaals aanbieden. Wanneer uw pakket voor de tweede maal niet kan worden afgeleverd, krijgt u een kennisgeving van TNT Post, waarop vermeld staat waar u het pakket af kunt halen (dichtstbijzijnde postkantoor of filiaal van TNT). Op deze manier hoeft u niet speciaal voor uw pakket thuis te blijven en kunt u het toch snel in ontvang
-Privacy
Wanneer u onze website bezoekt verzamelen wij verschillende gegevens voor verschillende doeleinden. Uncle Syd respecteert uw privacy en zorgt ervoor dat al uw gegevens vertrouwelijk worden behandelt.
Om u een goede en persoonlijke service te kunnen bieden, hebben we enkele gegevens van u nodig. Als u zich bij ons inschrijft, worden uw naam, (e-mail)adres en telefoonnummer opgeslagen. Die gegevens worden uitsluitend gebruikt voor diensten waarom u specifiek hebt gevraagd, dus wanneer u een bestelling bij ons doet of wanneer u uw gegevens aanpast.
Uncle Syd verwerkt drie soorten gegevens: identiteits-, betaal- en verkeersgegevens.
Identiteitsgegevens
Dit zijn gegevens die u invult tijdens het bestel- of registratieproces:
- Naam
- Adres
- Postcode
- Woonplaats
- Land
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Mobiele telefoonnummer
De bestelgegevens gebruiken we om uw bestelling te verwerken en het pakketje zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Uw e-mailadres en telefoonnummer kunnen hierbij handig zijn wanneer er, bijvoorbeeld, iets is met uw pakket. Het e-mailadres dat u hier invult, wordt niet gebruikt voor marketingdoeleinden.
Wanneer u zich registreert op onze site voor onze digitale nieuwsbrief vragen wij om uw e-mailadres. Wanneer u zich voor de nieuwsbrief af wilt melden, kan dit altijd via de link in de nieuwsbrief of door ons een reply e-mail te sturen met hierin het verzoek voor afmelding.
Uw overige gegevens worden niet gebruikt voor marketingdoeleinden en zullen we ook niet verstrekken aan derden t.b.v. commerciële doeleinden.
Om u een goede en persoonlijke service te kunnen bieden, hebben we enkele gegevens van u nodig. Als u u bij ons inschrijft, worden uw naam, (e-mail)adres en telefoonnummer opgeslagen. Die gegevens worden uitsluitend gebruikt voor diensten waarom u specifiek heeeft gevraagd, dus wanneer u een bestelling bij ons doet of wanneer u uw gegevens aanpast.
-Retourneren
Wij doen er alles aan om u via onze website te informeren over onze produkten. Mocht een produkt desondanks niet aan uw verwachting voldoen, dan kunt u deze retourneren. Echter hiervoor gelden enkele voorwaarden.
- De te retourneren produkten moeten nog voorzien zijn van de originele verpakking.
- Als u iets wilt retourneren dient u dat vantevoren via e-mail te melden.
- U dient dan in uw e-mail te vermelden welke artikelen u wilt retourneren evenals uw naam, adres, klantnummer en ordernummer.
U ontvangt dan van ons retourinstructies waaronder een retourcode welke u aan de voorkant van het pakket dient te vermelden.
Wij accepteren uitsluitend retouren die vooraf bij ons aangemeld zijn en waarvoor de instructies die bij aanmelding zijn gegeven opgevolgd zijn. Retourzendingen die niet of die niet binnen de gestelde termijn zijn aangemeld en door ons ontvangen zijn, worden niet geaccepteerd.
De geretourneerde artikelen moeten binnen 14 dagen na verzending van uw bestelling aan ons geretourneerd en door ons ontvangen zijn.
Adresseer en frankeer de zending conform de e-mail, welke u ontvangt na aanmelding van uw retour.
Zowel de aanmelding als de ontvangst van uw retour wordt door ons per email bevestigd. Het bedrag van de retourzending wordt gecrediteerd in de vorm van een tegoedbon. De tegoedbon wordt uitgegeven door Uncle Syd, is 1 jaar geldig en kan online gebruikt worden om bij uw eerstvolgende bezoek aan Uncle Syd te verzilveren.
U dient zelf zorg te dragen voor voldoende frankering van uw pakket.
Indien u de retourzending bij verzending met TNT Post niet (voldoende) frankeert, zijn wij helaas genoodzaakt kosten in rekening te brengen. Het betreft dan de administratiekosten à € 4,95 én de kosten welke ons door TNT Post in rekening gebracht worden voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen (vanaf € 14,00). Dit betekent dat deze kosten minimaal € 18,95 zullen bedragen. Deze kosten zullen ingehouden worden op de creditnota van de voor ruiling aangeboden artikelen.
Retourzendingen, welke buiten de retourtermijn aangeboden worden bij TNT Post of via de reguliere post te laat verzonden worden (datum poststempel is bindend), zullen niet gecrediteerd worden en worden automatisch eigendom van Uncle Syd. Mocht er zich een situatie voordoen waarin u voorziet dat er problemen zouden kunnen ontstaan, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.
- Klachten
Heeft u een klacht over een artikel of over (de bezorging van) uw bestelling?
Voor het aanmelden van een klacht geldt een andere procedure dan voor retourneren. Wij verzoeken u om de klacht binnen enkele dagen per e-mail (
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
) aan ons kenbaar te maken.
Wij zullen, in overleg met u, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. Wij verzoeken u in de e-mail uw ordernummer en telefoonnummer te vermelden zodat wij contact met u kunnen opnemen.
.